온라인 쇼핑에서 판매자가 후기 작성을 강요하며 소비자와 갈등이 발생하는 사례가 빈번합니다. 이 글에서는 이런 분쟁의 구체적 상황, 법적 해석, 그리고 실제 해결 과정을 간단히 정리합니다. 소비자가 궁금해할 만한 민사·형사 적용 규정과 실무 팁을 중심으로 설명하므로, 유사 상황 시 참고하시기 바랍니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 판매자 후기 강요로 갈등 발생.’ 케이스
판매자가 후기 미작성 시 배송 지연이나 반품 거부를 이유로 압박하는 경우가 많습니다.
- 구매 후 판매자가 “후기 작성 시 무료 배송권 제공” 또는 “후기 없으면 환불 불가“라고 메시지로 강요.
- 소비자가 거부하자 배송이 늦어지거나 상품 불량 클레임을 무시하며 후기 강제 시도
- 플랫폼 채팅창이나 문자로 “별점 5점 주세요” 요구, 거부 시 “악성 고객“으로 신고 위협
온라인 쇼핑 분쟁 – 판매자 후기 강요로 갈등 발생. 케이스 해석
판매자의 후기 강요는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)위반으로 민사·형사 책임이 따릅니다.
실질적 해결 프로세스
대부분 플랫폼 내부 중재나 합의로 마무리되며, 소송까지 가는 경우는 드뭅니다.
온라인 쇼핑 분쟁 – 판매자 후기 강요로 갈등 발생. 관련 FAQ
Q: 판매자가 후기 강요 메시지를 보냈어요. 무시해도 되나요?
A: 무시하고 플랫폼에 신고하세요. 강요 자체가 법 위반입니다.
Q: 후기 작성 안 해서 배송이 늦어졌다면?
A: 배송 지연 증거로 소비자원에 신청, 판매자 책임으로 환불·보상 받을 수 있습니다.
Q: 판매자가 “후기 지우면 환불”이라고 했어요.
A: 후기 강제 삭제도 위법, 그대로 두고 공정위에 고발하세요.
Q: 플랫폼이 판매자 편을 들면 어떻게 하나요?
A: 한국소비자원이나 공정거래위원회로 이관, 행정 조치 유도됩니다.