# 배달앱분쟁해결

배달앱분쟁해결은 배달의민원 제도(배민, 요기요 등 배달앱 이용자 불만 해결 서비스)를 가리키며, 소비자와 배달대행업체 간의 배달 지연·오배송·환불 등의 분쟁을 공정거래위원회 산하 한국소비자원이나 플랫폼 자체 중재를 통해 신속히 조정하는 법적 절차입니다. 핵심 내용은 이용자가 앱 내 민원 접수 시 증빙 자료를 제출하면 7일 이내 무료로 중재 의견이 제시되며, 양측 합의 시 강제력이 없으나 분쟁 해결률이 90% 이상입니다. 이는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 근거해 운영됩니다.

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