# 온라인 쇼핑 분쟁 - 소비자 오주문으로 반품 요청 거절.

온라인 쇼핑에서 소비자가 자신의 오주문(잘못 주문)으로 반품을 요청하나 판매자가 이를 거절하는 분쟁은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회권(반품권)이 원칙적으로 인정되지만, 상품 개봉·사용 또는 판매자 내부 규정으로 제한될 수 있습니다. 핵심은 소비자가 반품 사유를 증명하고 7일 이내 청약철회를 주장할 때 판매자는 정당한 사유 없이 거절할 수 없으며, 분쟁 시 한국소비자원 조정이나 소액심판으로 해결합니다. 다만 실제 사례에서 판매자 측 단합 규정으로 반품이 어려운 경우가 많아 법적 구제를 권장합니다.