콜센터 감정노동 보호조치 미이행, 과태료·처벌 사례 총정리
콜센터 감정노동 보호조치 미이행 시 과태료·처벌 사례와 법규 개요. 실제 케이스와 FAQ로 쉽게 이해하세요.
# 감정노동 보호조치
'감정노동 보호조치'는 주로 서비스업 종사자들이 고객의 폭언이나 무리한 요구 등으로 감정을 억누르며 일할 때 발생하는 정신적·신체적 고통을 예방하고 보호하기 위한 법적·제도적 조치를 의미합니다. 근로기준법과 산업안전보건법 등에서 사업주에게 교육, 상담 지원, 근무환경 개선 등의 의무를 부과하며, 이를 위반 시 처벌이 따릅니다. 이를 통해 업무상 정신적 스트레스로 인한 질병을 산업재해로 인정받을 수 있도록 합니다.
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