# 소비자분쟁

소비자분쟁이란 물건 구매나 서비스 이용 과정에서 소비자와 사업자 사이에 계약 내용, 품질, 하자, 대금 지급, 환불·교환 여부 등을 둘러싸고 발생하는 법적 다툼을 말합니다. 쉽게 말해, 소비자가 상품이나 서비스 때문에 손해를 보았다고 느끼고 이를 두고 사업자와 의견이 엇갈리는 모든 상황을 포괄하는 개념입니다.

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