# 소비자 분쟁

소비자 분쟁이란 물건을 사거나 서비스를 이용하는 과정에서 소비자와 사업자 사이에 계약 내용, 품질, 하자, 환불·교환, AS(애프터서비스) 등과 관련해 의견이 충돌하거나 피해가 발생한 상태를 말합니다.
예를 들어 상품이 광고와 다르거나, 약속한 서비스를 제공하지 않거나, 환불·교환을 둘러싸고 다투는 경우 등이 모두 소비자 분쟁에 해당하며, 이런 분쟁은 보통 소비자원, 분쟁조정기구, 법원 등을 통해 해결하게 됩니다.