# 소비자 피해 대응

소비자 피해 대응은 소비자분쟁해결기준에 따라 상품이나 서비스 이용으로 발생한 결함, 부당 행위 등으로 인한 소비자 피해를 사업자가 신속히 조사·보상·환불하는 법적 절차입니다. 핵심 내용은 사업자의 주의의무 위반 시 소비자가 피해 증빙 자료(사진, 대화 기록, 진단서 등)를 준비해 한국소비자원이나 소비자분쟁조정위원회에 신청하는 것으로, 공정거래위원회 기준에 따라 환불·교환·치료비 등이 보장됩니다. 이를 통해 소비자는 분쟁 없이 권리를 보호받을 수 있습니다.

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