# 온라인 쇼핑 분쟁 – 구매확정 후 하자 발생 시 교환 거부.

온라인 쇼핑에서 구매확정 후 상품의 하자(결함)가 발생했을 때 판매자가 교환을 거부하는 경우를 말합니다. 이는 민법상 매매계약에서 판매자의 하자담보책임 의무와 관련된 분쟁으로, 구매자는 합리적인 기간 내에 교환이나 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 구매확정 후 구매자의 과실로 인한 손상인지, 아니면 상품 자체의 결함인지를 구분하여 판단하게 됩니다.

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