온라인 쇼핑 분쟁 – 제품 사용 후 하자 발견 시 환불 거부
온라인 쇼핑 제품 사용 후 하자 발견 시 환불 거부 대처법. 전자상거래법 권리, 실제 케이스, 해결 프로세스, FAQ 정리.
# 온라인 쇼핑 분쟁 – 제품 사용 후 하자 발견 시 환불 거부.
온라인 쇼핑에서 제품 사용 후 하자를 발견했을 때 환불 거부는 일반적으로 인정되지 않습니다. 전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 상품 수령 후 7일 이내 단순변심뿐만 아니라 하자 발견 시에도 청약철회를 요청할 수 있으며, 판매자가 "반품 불가" 표시를 해도 법적 효력이 없습니다. 다만 소비자의 책임으로 인한 훼손이나 가치 현저 감소 등 제한 사유에 해당하는 경우에만 환불 거부가 인정될 수 있으며, 이러한 예외 사항은 상품 상세페이지에 명확히 고지되어야 합니다.
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