# 콜센터 상담원

콜센터 상담원은 전기통신사업법 및 소비자분쟁해결기준에 따라 고객 문의나 불만을 전화나 온라인으로 처리하는 직원으로 정의되며, 주로 금융, 통신, 공공서비스 분야에서 활동합니다. 이들은 소비자보호법상 공정하고 정확한 정보를 제공할 의무가 있으며, 녹취 의무와 개인정보 보호 규정을 준수해야 합니다. 일반적으로 계약직이나 아웃소싱 형태로 고용되며, 과도한 업무량에 따른 노동권 보호가 강조됩니다.

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