온라인 쇼핑 분쟁 – 주문한 상품과 실제 수령 제품이 상이함
온라인 쇼핑에서 주문한 상품과 다른 제품을 받았을 때의 법적 권리와 해결 방법을 설명합니다. 전자상거래법에 따른 환불 기간, 분쟁 해결 절차, 소비자상담센터 신고 방법까지 단계별로 안내합니다.
'쇼핑'은 한국 법률에서 직접 정의된 용어는 아니며, 주로 전자상거래법에서 온라인 쇼핑(전자상거래)을 '정보통신망을 이용한 재화 등의 판매·구매 행위'로 규정합니다. 이는 소비자가 인터넷 등으로 상품을 주문하고 배송받는 과정을 포함하며, 계약 체결부터 반품·환불까지 보호받는 권리를 중심으로 합니다. 일반 쇼핑은 민법상 매매계약으로 보아 양측의 합의에 따라 진행됩니다.
온라인 쇼핑에서 주문한 상품과 다른 제품을 받았을 때의 법적 권리와 해결 방법을 설명합니다. 전자상거래법에 따른 환불 기간, 분쟁 해결 절차, 소비자상담센터 신고 방법까지 단계별로 안내합니다.
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