# 온라인 쇼핑 분쟁 – 제조사·판매자 책임소재 불명확으로 혼선.

온라인 쇼핑 분쟁에서 제조사·판매자 책임소재 불명확으로 혼선은 온라인 플랫폼 거래 시 상품 결함이나 환불 문제 발생할 때 제조사와 판매자(또는 중개몰) 간 책임 분담이 모호해 소비자가 피해를 입는 상황을 말합니다. 전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 상품 수령 후 7일 이내 단순 변심으로도 청약철회(환불)를 요구할 수 있으며, 사업자는 이를 거부할 수 없으나 가치 현저히 감소한 경우 등 예외가 있습니다. 이로 인한 혼선은 분쟁조정위원회나 공정위 조치를 통해 해결되며, 사업자 위반 시 과태료가 부과됩니다.

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