온라인 쇼핑몰, 맛집 리뷰 사이 트, 숙박 플랫폼 등에 올라온 부정적인 리뷰 삭제를 원 하는 사람들이 많습니다. 특히 사업을 운영 하는 입장 에서는 거짓 정보나 악의 적 리뷰가 매출에 직결되기 때문에 절박한 심정으로 리뷰 삭제를 요청하곤 합니다. 이 글에서는 리뷰 삭제가 법적으로 어떤 조건에서 가능한지, 어떤 방법이 있는 지, 그리고 부당한 삭제 요청이 초래할 수 있는 법적 문제까지 형사 전문 관점에서 설명하겠습니다.
리뷰 삭제란 무엇인가
리뷰 삭제는 온라인 플랫폼에 게시된 사용자의 평가 나의 견을 제거 하는 행위를 말합니다. 이는 다음과 같은 상황에서 요청됩니다.
법적으로 리뷰 삭제가 가능한 경우
명예훼손 및 모욕죄 에 해당 하는 경우
리뷰에 포함된 내용이 특정 개인이나 사 업체의 명예를 심각하게 훼손한다면 삭제 대상이 될 수 있습니다.
관련 법: 형법 제307조(명예훼손), 제311조(모욕죄)
개인 정보 침해
리뷰에 타인의 개인 정보가 무단으로 공개된 경우입니다.
관련 법: 개인 정보보호법, 정보통신망 이 용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
플랫폼 이 용약관 위반
각 플랫폼마다 정한이 용약관을 위반 하는 리뷰는 자동 삭제 대상입니다.
리뷰 삭제가 어려운 경우 – 표현의 자유와의 충돌
정당한 비판과 의 견 표현
단순히 부정적인 평가 나 비판은 삭제 대상이 아닙니다.
- “음식이 맛없었다” (주관적 평가)
- “서빙 속도 가 느렸다” (경험 기반의 견)
- “가 격이 비싼 편이 다” (비교 평가)
- “직원 태도가 좋지 않았다” (경험 서술)
- 이 러한 내용들은 표현의 자유로 보호받으며, 사업자의 일방적 요청만으로는 삭제되지 않습니다.
사실 적시 비판
거짓이 아닌 사실을 바탕으로 한 비판도 마찬가 지입니다.
부당한 리뷰 삭제 요청의 법적 문제
명예훼손죄 로 역고소 당할 수 있는 경우
거짓 신고나 부당한 삭제 요청 자체가 법적 문제가 될 수 있습니다.
실제 사례: 한 음식점 사업자 가정당한 리뷰를 거짓 신고로 삭제 요청했다가, 리뷰 작성자로부터 명예훼손 고소를 당한 사건이 있습니다. 법원은 “사실에 기반한 평가는 보호받아야 한다”며 사업자의 부당성을 인정했습니다.
정보통신망법 위반
플랫폼 운영자를 협박하거나 강압하여 삭제를 강요 하는 행위입니다.
관련 법: 정보통신망 이 용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의7(불법정보 신고)
올바른 리뷰 삭제 절차
플랫폼 자체 신고 기능 활용
법적 조치 전 단계
직접적인법적 조치가 필요한 경우입니다.
형사고소 시 필요한 것
명예훼손이나 모욕죄 로 고소하려면 다음이 필수입니다.
최근 판례 경향
법원은 점점 더 표현의 자유를 우선시 하는 추세입니다.
리뷰 삭제 요청 시 주의 사항
하면 안 되는 행동
해야 할 행동
마무리
온라인 리뷰 삭제는 명백한 거짓, 개인 정보 침해, 모욕적 표현 등 정당한 사유가 있을 때만 가능합니다. 단순히 부정적이 라는이 유만으로 는법적 근거가 없습니다. 부당한 리뷰 삭제 요청은 오히려 명예훼손이나 협박죄 로 역 고소당할 수 있으므로 신중해야 합니다. 리뷰 삭제 문제로 고민이 있다면, 먼저 해당 내용이 법적으로 삭제 대상인지 전문가와 상담 하는 것이 현명합니다. 정당한 사유가 있다면 플랫폼의 공식 절차를 따르고, 필요시법적 조치를 취하되 항상 증거와 정당성을 갖춰야 합니다.
