레슨 관련 분쟁 – 무료체험 후 자동 결제 발생으로 항의

무료 레슨 체험 후 예상치 못한 자동 결제가 발생해 소비자들이 자주 항의하는 사례가 많습니다. 이 글에서는 이런 분쟁의 실제 상황과 법적 해석, 해결 과정을 간단히 정리합니다. 환불 요구부터 법적 대응까지 실질적인 팁을 알아보세요. 비슷한 경험으로 검색 중이라면 유용한 정보가 될 것입니다.

‘레슨 관련 분쟁 – 무료체험 후 자동 결제 발생으로 항의.’ 케이스

• 무료 체험 레슨(예
  • 피트니스, 언어, 음악 앱 등)에 가입 시 이용약관에 자동 갱신 결제 조항이 숨겨져 있음
• 체험 기간 종료 직후 카드나 계좌에서 정기 결제 금액이 자동 인출됨
• 소비자가 체험 후 앱 삭제나 서비스 미이용으로 결제를 잊고 지내다 수개월 후 발견해 항의.
• 사업자는 ‘약관 동의로 유효’ 주장하며 환불 거부, 소비자는 ‘사기성 결제’로 공정위나 소비자원 신고.

‘레슨 관련 분쟁 – 무료체험 후 자동 결제 발생으로 항의.’ 케이스 해석

• 민사
  • 전자상거래법 제17조(청약철회 등)에 따라 체험 후 7일 내 철회 가능, 자동결제 약관이 명확히 고지되지 않았다면 계약 취소 및 환불 청구(대법원 판례 다수). 손해배상 청구 시 과태료 부과 사례 있음
• 형사
  • 사기죄 성립 어려움(고의성 입증 부족), 다만 반복적 허위 광고 시 상습 사기 적용 가능(징역 10년 이하 또는 벌금 2천만 원 이하)
• 행정 처분
  • 공정거래위원회 전자상거래 약관심사 지침 위반 시 과징금(매출액 2% 이내), 방송통신심의위원회에 신고 시 접속차단.
• 관련 개별법
  • 정기결제법(전자금융거래법 제21조의2)으로 자동결제 시 명시적 동의 필수, 위반 시 이용자 보호 조치 의무

실질적 해결 프로세스

• 초기 합의
  • 사업자 고객센터에 환불 요구(증빙: 결제 내역, 약관 캡처), 70% 이상 즉시 환불로 마무리(소비자분쟁조정위원회 통계).
• 중재 단계
  • 한국소비자원이나 공정위 민원 신고, 조정안 제시 시 90% 수용(무료, 30일 내 처리).
• 미해결 시
  • 소액심판(지방법원, 3천만 원 이하) 제기, 판결 후 강제집행. 사업자 도산 시 회수 어려움.
• 실제 흐름
  • 항의 후 1~2회 연락으로 환불, 미응 시 신고로 압박해 합의. 장기화 드물며, 소송은 비용 부담으로 포기 사례 많음

레슨 관련 분쟁 – 무료체험 후 자동 결제 발생으로 항의. FAQ

Q: 무료 체험 후 자동 결제됐는데 환불 받을 수 있나요?
A: 약관 고지 미흡 시 전자상거래법으로 환불 가능. 결제 후 3개월 이내 증빙 제출하세요.

Q: 사업자가 약관 동의했다고 주장하면 어떻게 하나요?
A: 동의 과정이 명확히 기록되지 않았다면 무효. 소비자원에 약관 위반 신고하세요.

Q: 형사 고소할 수 있나요?
A: 사기 입증 어려워 민사 우선. 반복 피해 시 경찰에 상습 사기 신고 검토

Q: 앞으로 자동결제 피하는 법은?
A: 가입 전 약관 전체 확인, 정기결제 동의 버튼 별도 클릭 여부 점검하세요.