프랜차이즈 창업을 준비하는 사람들이 가장 많이 겪는 문제 중 하나가 본사로부터 충분한 정보를 받지 못한 채 계약을 체결하는 것입니다. 특히 계약서에 명시되지 않은 추가 비용이 발생하거나, 매출 정보가 과장되어 제공되는 경우가 많습니다. 이 글에서는 실제 발생한 프랜차이즈 분쟁 사례를 통해 가맹정보 미제공 문제가 어떻게 법적으로 판단되는지, 그리고 분쟁이 어떻게 해결되는지 설명하겠습니다.
‘창업 관련 분쟁 – 프랜차이즈 가맹정보 미제공으로 분쟁’ 케이스
최근 대법원이 판단한 사건에서 한 글로벌 피자 프랜차이즈 본사가 가맹점주들로부터 부당하게 거둬들인 비용을 반환하라는 판결이 확정되었습니다.
- 본사는 가맹점주들에게 매출의 6%에 해당하는 로열티를 받고 있었습니다
- 그런데 계약서에 명시되지 않은 ‘차액가맹금‘이라는 추가 비용을 물품대금에 포함시켜 별도로 거둬들였습니다
- 가맹점주 94명이 이를 문제 삼아 총 215억 원의 반환을 청구했습니다
- 차액가맹금의 대상 품목, 산정 기준, 비율 등이 계약서나 청구서 어디에도 명시되지 않았습니다
- 가맹점주들은 이를 인식하고 동의한 적이 없었습니다
‘창업 관련 분쟁 – 프랜차이즈 가맹정보 미제공으로 분쟁’ 케이스 해석
민사법적 판단
- 법원은 본사가 가맹점주와의 합의 없이 비용을 거둬들인 것을 ‘부당이득‘으로 판단했습니다
- 단순히 법이 허용한다고 해서 무조건 비용을 받을 수 있는 것이 아니라, 가맹점주와의 명확한 합의와 충분한 정보 제공이 전제되어야 한다고 명시했습니다
- 본사와 가맹점주 간의 경제적 지위 차이, 정보 제공 여부, 가맹점주가 입게 되는 불이익의 정도 등을 종합적으로 고려했습니다
행정법적 규제
- 가맹사업법은 본사가 가맹희망자에게 필수 정보를 제공하도록 의무화하고 있습니다
- 공정거래위원회는 정보 미제공, 허위 과장 광고, 가맹금 예치 의무 위반 등을 적발할 경우 경고 조치를 내립니다
- 이는 행정 처분으로 이어질 수 있으며, 향후 사업 운영에 제약이 생길 수 있습니다
관련 법규
실질적 해결 프로세스
초기 단계
- 가맹점주가 문제를 인식하면 먼저 본사와 협의를 시도합니다
- 본사가 응하지 않을 경우 법률 전문가의 상담을 받아 법적 근거를 확인합니다
- 유사한 피해를 입은 다른 가맹점주들과 함께 집단 소송을 준비하는 경우가 많습니다
- 소송 전 합의 단계에서 본사가 일부 비용을 반환하는 경우도 있습니다
- 합의가 이루어지지 않으면 법원에 부당이득금 반환 청구 소송을 제기합니다
- 1심, 2심을 거쳐 대법원까지 진행될 수 있으며, 수년이 소요될 수 있습니다
실제 마무리
- 이번 사건처럼 대법원 판결이 확정되면 본사는 반환 의무를 이행해야 합니다
- 판결 과정에서 본사가 자료를 제출하지 않은 기간에 대해서도 추정 방식으로 반환액을 산정하는 경향이 있습니다
- 향후 유사 소송에서 “자료가 없다”는 방어가 통하기 어려워졌습니다
- 가맹사업피해 신고센터 등을 통해 초기 단계에서 계약 구조를 점검받을 수 있습니다
- 계약 체결 전 법률 자문을 받아 수익 구조를 정확히 파악하는 것이 중요합니다
- 계약서, 정보공개서에 모든 비용이 명시되어 있는지 확인해야 합니다
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 계약서에 없는 비용을 본사가 청구하면 반드시 내야 하나요?
A. 아닙니다. 계약서에 명시되지 않은 비용은 본사와의 명확한 합의가 있어야만 정당한 것으로 인정됩니다. 일방적으로 청구되는 비용은 부당이득에 해당할 수 있습니다.
Q2. 혼자서는 본사를 상대로 소송할 수 없나요?
A. 혼자서도 소송할 수 있지만, 유사한 피해를 입은 다른 가맹점주들과 함께 집단 소송을 진행하는 것이 더 효과적입니다. 집단 소송은 법적 근거를 더 강하게 만들고, 본사의 구조적 문제를 드러내는 데 도움이 됩니다.
Q3. 창업 전에 어떻게 이런 분쟁을 예방할 수 있나요?
A. 계약 체결 전에 반드시 법률 전문가의 상담을 받으세요. 계약서와 정보공개서에 모든 비용이 명시되어 있는지, 매출 정보가 과장되지 않았는지 확인하는 것이 중요합니다. 가맹사업피해 신고센터 등의 기관을 활용할 수도 있습니다.
Q4. 본사가 자료를 제출하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 최근 판례에 따르면 본사가 자료를 제출하지 않은 기간에 대해서도 추정 방식으로 반환액을 산정합니다. 따라서 자료 부재가 본사의 방어 수단이 되기 어려워졌습니다.
Q5. 소송까지 가면 얼마나 오래 걸리나요?
A. 1심에서 2~3년, 항소심에서 추가 1~2년, 대법원 상고심까지 포함하면 총 4~5년 이상 소요될 수 있습니다. 다만 합의로 조기에 해결되는 경우도 있습니다.