온라인 쇼핑에서 구매자들이 불만족한 경험을 후기로 남기면 판매자들이 이를 악성으로 보고 삭제를 요구하는 경우가 많습니다. 이 과정에서 후기의 진실성 여부와 표현의 자유가 충돌하며 논란이 일어납니다. 이 글에서는 실제 발생한 대표 케이스를 바탕으로 상황과 법적 해석, 해결 과정을 간단히 정리합니다. 이를 통해 일반인이 분쟁 시 대처 방향을 이해하는 데 도움이 됩니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 악성후기 삭제 요청으로 표현의 자유 논란.’ 케이스
온라인 쇼핑몰에서 구매자가 상품 불량이나 배송 지연으로 낮은 평점과 비판적 후기를 작성했습니다.
- 판매자가 후기를 ‘허위 사실‘이라 주장하며 삭제 요청과 함께 법적 대응을 경고
- 구매자는 후기가 실제 경험에 기반한 것이라며 표현의 자유를 주장.
- 플랫폼이 후기 삭제를 강제하자 구매자가 공정거래위원회에 신고하며 논란 확산.
- 결과적으로 후기 일부가 유지되며 판매자 측 배상 요구가 기각되는 사례 발생
온라인 쇼핑 분쟁 – 악성후기 삭제 요청으로 표현의 자유 논란. 케이스 해석
이 케이스는 정보통신망법과 민법, 형법이 주로 적용됩니다.
- 민사
- 판매자가 후기 삭제와 손해배상을 청구하나, 후기가 ‘공정 거래상 표시·광고의 공정화에 관한 법률‘ 위반이 아니면 기각. 표현의 자유(헌법 제21조)가 우선.
- 형사
- 행정 처분
- 관련 개별법
실질적 해결 프로세스
실제 분쟁은 법적 소송보다는 플랫폼 중재와 합의로 마무리되는 경우가 대부분입니다.
- 플랫폼 고객센터 신고 → 내부 심사로 후기 유지/삭제 결정(1~2주 소요).
- 불복 시 공정거래위원회 또는 한국소비자원 중재 신청 → 무료 조정으로 70% 이상 합의.
- 소송으로 가면 6개월~1년 걸리며 비용 부담으로 양측이 화해금 지불로 끝냄.
- 해결 안 될 경우 후기 유지되며 판매자 평판 하락, 구매자는 추가 후기 작성으로 대응.
자주 묻는 질문 FAQ
Q: 후기가 사실인데 판매자가 삭제 요구하면 어떻게 하나요?
A: 후기 캡처 보관 후 플랫폼에 진실성 증빙 제출. 공정위에 신고하면 삭제 불가.
Q: 악성 후기로 판매 손해가 크면 형사 고소 가능한가요?
A: 허위 사실 증명 시 가능하나, 소비자 경험 기반 후기는 대부분 무죄 판결.
Q: 플랫폼이 판매자 편들어 후기 지우면?
A: 소비자원 중재나 공정위 제재 신청. 최근 사례에서 플랫폼 벌금 사례 증가.
Q: 합의로 끝내려면 어떤 조건이 좋나요?
A: 부분 배상(상품가 50%)과 후기 수정으로 양측 만족. 소송 피하는 게 효율적.