온라인 쇼핑에서 상품 사진과 실제 받는 물건이 다를 때 소비자들은 환불이나 교환을 원합니다. 이 글은 그런 분쟁 상황을 정리하고 법적 해석, 실제 해결 과정을 알려줍니다. 검색하시는 분들이 궁금해하는 민사·형사 적용과 실생활 마무리 방식을 간단히 설명합니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 상품 설명 사진과 실물 불일치.’ 케이스
이 케이스는 온라인 플랫폼에서 판매된 상품의 설명 사진(색상, 크기, 재질 등)이 실물과 현저히 다를 때 발생합니다.
- 사진은 밝고 선명하게 보이지만 실물은 색 바램, 크기 작음, 재질 저급으로 느껴짐.
- 소비자가 수령 후 사진 비교하며 불만 제기, 판매자는 ‘촬영 각도 차이‘ 주장.
- 식품·의류·가전 등 다양한 상품에서 빈번히 일어나며, 특히 저가 해외 직구에서 많음
온라인 쇼핑 분쟁 – 상품 설명 사진과 실물 불일치. 케이스 해석
이 분쟁은 주로 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 따라 민사적으로 처리됩니다.
실질적 해결 프로세스
실제 분쟁은 법적 소송보다는 플랫폼 중재와 합의로 대부분 마무리됩니다.
온라인 쇼핑 분쟁 – 상품 설명 사진과 실물 불일치. 케이스 FAQ
Q: 사진과 실물이 조금 다를 때는 환불 가능한가요?
A: 현저한 불일치(예: 색상·크기 20% 이상 차이) 시 가능합니다. 사소한 차이는 판매자 재량.
Q: 배송 후 7일 지나면 어떻게 하나요?
A: 전자상거래법상 청약철회 7일 적용되나 불일치 증명 시 예외 처리, 소비자보호원 도움 받으세요.