자동차 정비소를 맡긴 후 대차(대체 차량) 제공이 늦거나 부족해 출퇴근 등 일상 불편을 겪은 소비자들이 자주 검색하는 주제입니다. 이 글에서는 이런 분쟁의 실제 사례 상황, 법적 해석, 그리고 실무 해결 과정을 간단히 정리합니다. 손해 보상을 청구할 때 유용한 정보를 중심으로 설명하겠습니다.
‘자동차 정비 분쟁 – 대차 제공 지연·부족으로 불편 손해를 다투는 경우.’ 케이스
일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- 자동차 고장으로 정비소에 맡겼으나, 정비 기간 동안 대차를 약속했음에도 지연되거나 제공되지 않음
- 소비자가 택시비, 렌터카비 등 추가 비용 발생, 또는 직장·가족 이동 불편으로 정신적·경제적 손해 입음
- 정비소 측은 부품 수급 지연이나 예약 과다를 이유로 대차를 미뤄, 소비자와 갈등 발생
- 익명 사례에서 정비 기간 3일 예정이 1주일로 늘었고, 대차는 하루만 제공되어 소비자가 5만 원 택시비 지출.
‘자동차 정비 분쟁 – 대차 제공 지연·부족으로 불편 손해를 다투는 경우.’ 케이스 해석
민법 중심으로 적용되며, 형사·행정 처분은 제한적입니다.
실질적 해결 프로세스
실제 분쟁은 소송보다는 합의로 마무리되는 경우가 대부분입니다.
- 정비소에 내용증명 우편으로 손해 증빙(영수증·통화 기록) 제출 후 협의.
- 합의 안 될 시 한국소비자원이나 자동차보증보험(AB보험) 중재 신청, 70% 이상 조정 성공.
- 소송 시 소액심판(3천만 원 이하)으로 3~6개월 내 판결, 하지만 비용·시간 부담으로 20% 미만 진행
- 해결 안 될 경우 소비자보이콧이나 SNS 후기 확산으로 정비소가 자발적 보상, 평균 10~30만 원 지급
자주 묻는 질문 FAQ
대차 약속 없이 맡겼는데 지연 시 보상 받을 수 있나요?
네, 정비소 관행상 대차 기대권 인정(소비자분쟁기준). 불편 증빙 시 택시비 등 배상 가능
손해액은 어떻게 계산하나요?
일일 대차 기준액(중형차 4만 원)×지연 일수 + 실제 비용. 영수증 필수