‘부당 고객유인’은 경쟁사업자의 고객을 끌어오기 위해 지나치게과 도한 금전·경품·서비스 혜택을 제공하거나, 소비자 판단을 왜곡할 정도의 유인행위를 하는 것을 말합니다. 이 글을 통해서 당신한테 부당 고객유인의 개념, 관련 법규(공정거래법·표시광고법 등), 실제 위법 리스크, 제재 수위, 예방·대응 전략, 실무 팁을 알려주겠습니다.
1. ‘부당 고객유인’ 개요
1-1. 법에서 말 하는 ‘부당 고객유인’이란?
일반적으로 다음과 같은 행위를 포괄합니다.
주로 다음법률과 연결됩니다.
2. 어떤 행위가 ‘부당 고객유인’에 해당할까?
2-1. 대표적인 유형 정리
(1) 과 도한 금전·물품 제공
(2) 과 도한 할인·덤핑 판매
- 원가 이 하 또는 지속 불 가능한 수준의 초저가 판매로
경쟁사를 시장에서 배제할의 도가 명백한 경우
(3) 허위·과 장 광고를 통한 유인
(4) 리베이트·뒷돈 제공
3. 업종별로 자주 문제 되는 ‘부당 고객유인’ 사례
3-1. 통신·인터넷·유료방송
3-2. 금융·보험
3-3. 의 료기관·병원·약국
3-4. 프랜차이 즈·유통·온라인 쇼핑몰
4. 합 법적인 고객 유인 vs 부당 고객유인 비교
| 구분 | 합 법적인 고객 유인 | 부당 고객유인 가능성 높은 행위 |
|---|---|---|
| 목적 | 정상적인 판촉, 매출 증대 | 경쟁사 배제, 시장 지배 강화, 소비자 오인 |
| 혜택 수준 | 업계 통상 수준, 합리적 범위 | 원가이 하 덤핑, 과 도한 현금·경품 |
| 투명성 | 조건·제한사항 명확 고지 | 중요한 정보 은 폐·축소, 오해 유발 표현 |
| 대상 | 일반 고객 전체 | 경쟁사 고객 특정, 특정 집단만 초특혜 |
| 법적 리스크 | 낮음, 통상 프로 모션 수준 | 공정거래법·표시광고법·개별법 위반 가능 |
5-1. 공정거래법상 ‘부당한 고객유인행위’
5-2. 표시광고법 위반 (허위·과 장·기만 광고)
5-3. 업종별 개별법 위반
6. 어떤 기준으로 ‘부당’한지 판단할까?
6-1. 판단 요소 정리
6-2. 실무상 자주 보는 경계선
- 위험한 케이 스
- 비교적 안전한 케이 스
7. 기업이 당장 점검해야 할 체크리스트
7-1. 마케팅·영업 정책 점검
- 모든 프로 모션·이 벤트에 대해
- 체크 포인트
7-2. 광고·홍보 문구 점검
7-3. 대리점·영업조직 관리
8. 부당 고객유인의 심 상황 발생시 대응 전략
8-1. 내부적으로 할 일
8-2. 공정위·감독기관 조사 대응
9. 부당 고객유인 리스크를 줄이 기 위한 실무 팁
9-1. 내부 규정·가이드라인 정비
9-2. 정기 교육·모니터링
9-3. 사전 법률 검토 활용
전체 패키지로 검토하는 것이 안전
10. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 단순 할인·포인트 적립도 부당 고객유인에 해당할 수 있나요?
- 일반적인 수준의 할인·포인트 적립은 통상 문제가 되지 않습니다.
- 다만,
Q2. 신규 가입 고객에 게 현금·상품권을 주면 모두 불법인가 요?
투명하게 조건을 고지하고, 특정 경쟁사 고객만을
- 노린 것이 아니라면 합법 판촉일 수 있습니다.
개별법에서 현금·상품권 제공을 엄격히 제한하므로
- 사전에 관련법령과 감독기관 지침을 반드시 확인해야 합니다.
Q3. 광고 문구에서 약간과 장 하는 것은 허용되나요?
- 통상적인 미풍양속적과 장 수준은 허용될 수 있으나,
소비자의 합리적 판단을 왜곡할 정도의
- 실제와 다르면 제재 가능성이 매우 높습니다.
Q4. 대리점이 임의 로과 도한 혜택을 준 경우, 본사도 책임을 지나요?
본사가이를 알았거나 관리·감독을 소홀히 했다면
Q5. 이미 진행 중인 이 벤트가 법 위반 소지가 있는 것 같다면 어떻게 해야 하나요?
- 우선
- 동시에