1. 전자상거래법 위반 개요
1-1. 전자상거래법이란?
1-2. 기업 입장에서 전자상거래법 위반이 위험한 이유
2. 전자상거래법 위반, 어떤 경우에 성립하나?
2-1. 대표적인 전자상거래법 위반 유형
(1) 통신 판매업 신고·표시 관련 위반
- 위반 예시
- 실무상 포인트
(2) 상품 정보·가격·배송 조건 허위·불명확 표시
- 문제되는 행위
- 할인율과 장 (예: 실제로는 상시가 50,000원인데, 100,000원→50,000원 50% 할인으로 표시)
- 품질·성능을 객관적 근거 없이 과장
- 재고가 없으면서 “당일 출고”로 광고
- 배송비·추가 비용을 결제 직전까지 숨기다가 마지막에 추가
- 실무 체크리스트
(3) 청약철회(환불) 방해·제한 위반
(4) 표시·광고의 허위·과장·기만 (공정위 중복 규제 영역)
- 전자상거래법 + 표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법) 동시 적용 가능
- 대표 사례
- 의학적 효능을 인정받지 않은 건강기능식품·미용기기 등에서 “질병 예방·치료” 표현
- 전문가·연예인 추천·사용 후기를 허위로 작성하거나, 협찬임을 숨기는 행위
- 타사 제품과 비교 우위를 근거 없이 단정
- 리스크
(5) 전자적 결제, 자동 결제, 정기 구독 관련 위반
- 문제되는 행위
- 실무 체크포인트
(6) 개인 정보 관련 전자상거래법 위반 (정보통신망법·개인정보보호법과 중복)
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3. 전자상거래법 위반 시 처벌·제재 수위
3-1. 행정 제재 vs 형사처벌 한눈에 비교
| 구분 | 행정 제재 | 형사처벌 |
|---|---|---|
| 주관 기관 | 공정거래위원회, 지자체, 관계 부처 | 수사기관(경찰·검찰), 법원 |
| 주요 내용 | 시정명령, 과태료, 과징금, 영업정지, 신고 취소 | 벌금형, 징역형, 병과 가능 |
| 대상 | 회사(법인) 중심 | 회사 + 대표자·임직원(개인) |
| 재발 시 영향 | 과징금 상향, 제재 수위 증가 | 전과 기록, 집행유예·실형 가능 |
| 실무상 파급효과 | 매출 감소, 플랫폼 제재, 신용도 하락 | 금융·입찰·투자유치 시 심각한 악영향 |
3-2. 자주 문제되는 처벌 조항 예시
4. 전자상거래법 위반, 실제로 자주 터지는 쟁점들
4-1. “환불안해 준다” 민원·분쟁 케이스
4-2. 후기·별 점·체험단 운영 관련 리스크
4-3. 라이브커머스·인플루언서 마케팅
- 쟁점
- 실무 팁
5. 전자상거래법 준수를 위한 실무 체크리스트
5-1. 기본 컴플라이언스 체계
- 최소한 다음은 문서화·정례화하는 것이 좋습니다.
5-2. 홈페이지·앱에서 반드시 점검해야 할 항목
- 메인/푸터 영역
- 상품 상세 페이지
- 결제 페이지
6. 공정위·수사기관 조사에 대응하는 방법
6-1. 전형적인 진행 흐름
6-2. 기업이 준비해야 할 대응 포인트
7. 스타트업·소규모 쇼핑몰이 특히 주의해야 할 부분
- 인력·예산 부족으로 자주 발생하는 실수
- 약관·환불 정책을 타 사복 붙 후 자사 서비스에 맞게 수정하지 않음
- 마케팅 대행사에 전적으로 맡기고 법적 검토를 생략
- 고객 CS를 담당자 1인이 모두 처리하며, 일관된 기준 없이 임의 대응
- 실무 팁
8. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 전자상거래법 위반이면 무조건 형사처벌을 받나요?
- 그렇지 않습니다.
Q2. “세일 상품은 환불 불가”라고 적어 두면 법적으로 문제 없나요?
Q3. 인플루언서에게 제품만 보내고, 후기 써 달라고 부탁했는데 이것도 ‘광고’ 표시를 해야 하나요?
Q4. 통신 판매업 신고를 하지 않고 판매한 기간이 있는데, 지금이라도 신고하면 과거 위반이 없어지나요?
- 사후 신고를 하더라도 과거 미신고 기간에 대한 위반 자체는 남습니다.
- 다만, 빠르게 신고를 완료하고 이후 성실히 준수하는 모습은 제재 수위 결정 시 유리한 요소가 될 수 있습니다.