고객이 직원 상대로 협박한 사건, 실제 사례와 법적 처벌은?

고객이 직원 상대로 협박한 사건을 검색하는 분들은 주로 협박죄 성립 여부와 처벌 수위를 궁금해합니다. 이 글에서는 관련 법규와 실제 케이스를 간략히 정리해 드립니다. 형사·민사 처분과 대응 팁까지 알아보시면 도움이 됩니다.

‘고객이 직원 상대로 협박한 사건‘ 관련 개요

• 협박죄 정의
  • 형법 제283조에 따라 사람에게 해악을 고지해 공포심을 일으키는 행위로, 3년 이하 징역 또는 500만원 이하 벌금에 처해집니다.
• 직원 대상 특징
  • 상담 중 욕설·위협 발언은 협박으로 인정될 수 있으며, 업무상 발생 시 업무방해죄도 병합됩니다.
• 기타 적용
  • 직장 내 괴롭힘(근로기준법 제76조의2)과 연계되면 정신적 피해로 산업재해 인정 가능하며, 민사상 위자료 청구도 열립니다.

‘고객이 직원 상대로 협박한 사건‘ 케이스

케이스 1: 상담 중 욕설과 위협

• 사건 상황
  • 고객이 상담원에게 “찍어 누르겠다”는 협박성 발언과 욕설을 반복했습니다.
• 형사 처분
  • 협박죄 적용, 3년 이하 징역 또는 500만원 이하 벌금.
• 민사 처분
  • 인격권 침해로 위자료 청구 가능
• 기타
  • 근로기준법상 직장 내 괴롭힘으로 사업주 과태료 부과될 수 있습니다.

케이스 2: 민원 전화 중 폭언 협박

• 사건 상황
  • 악성 민원 고객이 직원에게 “해코지하겠다”는 내용으로 전화 협박했습니다.
• 형사 처분
  • 협박죄 성립, 최고 3년 징역형 가능
• 민사 처분
  • 정신적 피해 보상 청구
• 행정 처분
  • 업무방해로 경찰 출동 및 조사.

자주 묻는 질문

협박죄 성립 기준은?

해악 고지가 구체적이고 공포심 유발 시 성립합니다. 경고라 주장해도 적용됩니다.

직원이 대응하려면?

녹음·증인 확보 후 고소. 불기소 사례처럼 고의 부재 소명 가능합니다.

민사 소송 가능할까?

예, 위자료 청구로 정신적 피해 배상받을 수 있습니다.

사업주 책임은?

직장 내 괴롭힘 미조치 시 과태료 부과됩니다.