당근마켓에서 중고 거래 시 판매자가 제품 상태를 ‘새제품급’이라고 표기했으나 실제로는 사용감이 있거나 손상된 상태인 경우가 발생합니다. 이 글에서는 이러한 상황이 법적으로 어떻게 평가되는지, 어떤 규정이 적용되는지, 그리고 실제로 어떻게 해결되는지에 대해 설명합니다. 당근마켓 이용자라면 알아두면 도움이 될 분쟁 해결 방법과 법적 근거를 정리했습니다.
당근마켓 이용시 분쟁 – 제품 상태 ‘새제품급’ 과장으로 허위광고 주장 케이스
당근마켓은 개인 간 중고 거래 플랫폼으로, 판매자가 제품 상태를 직접 기재합니다. 문제는 판매자가 의도적으로 또는 부주의하게 제품 상태를 과장하는 경우입니다.
- 판매자가 ‘새제품급’ 또는 ‘거의 사용하지 않음’이라고 표기한 제품을 구매
- 배송받은 후 개봉하니 실제로는 상당한 사용감, 스크래치, 손상 등이 있음
- 구매자가 반품이나 환불을 요청했으나 판매자가 거부
- 당근마켓 플랫폼의 분쟁 조정 신청 후에도 해결되지 않는 상황 발생
당근마켓 이용시 분쟁 – 제품 상태 ‘새제품급’ 과장으로 허위광고 주장 케이스 해석
이 유형의 분쟁은 민사, 형사, 행정 처분 등 여러 차원에서 검토될 수 있습니다.
민사적 측면
- 계약 위반에 해당하며, 구매자는 판매자를 상대로 손해배상청구 가능
- 제품 상태 표기가 실제와 다르면 ‘하자 있는 물품 판매’로 평가
- 구매자는 반품, 환불, 또는 가격 인하를 요청할 수 있음
형사적 측면
- 의도적인 허위 표기는 사기죄에 해당할 수 있음
- 형사 처벌을 받으려면 판매자의 고의성과 허위 표기가 명확히 입증되어야 함
- 단순 과장이나 주관적 표현으로 판단되면 형사 처벌이 어려울 수 있음
실질적 해결 프로세스
실제 분쟁은 법적 절차보다는 플랫폼 내 조정과 합의로 대부분 마무리됩니다.
초기 단계
플랫폼 조정 단계
법적 절차 단계
- 플랫폼 조정이 실패한 경우 소액 사건 법원에 소송 제기
- 손해배상액이 작으면 조정 신청이나 소액 소송으로 진행
- 형사 고소는 경찰에 사기죄로 신고하는 방식으로 진행되나, 실제 수사와 기소로 이어지는 경우는 드문 편
현실적 마무리
- 대부분 구매자가 부분 환급을 받고 마무리
- 판매자가 반품을 받고 환급하는 방식으로 해결
- 법적 분쟁으로 확대되는 경우는 거래액이 크거나 피해가 심각한 경우에 한정
자주 묻는 질문
Q. 제품 상태 표기가 과장되었다고 판단되는 기준은 무엇입니까?
A. 객관적으로 눈에 띄는 손상, 스크래치, 기능 결함 등이 있으면서 ‘새제품급’이라고 표기한 경우가 명백한 과장입니다. 다만 미세한 사용감은 주관적 판단의 여지가 있어 분쟁이 될 수 있습니다.
Q. 당근마켓 플랫폼에서 분쟁 조정을 신청했는데 거절당했습니다. 다음 단계는 무엇입니까?
A. 소액 사건 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 거래액이 1,000만 원 이하면 소액 소송 절차를 이용하면 비용과 시간을 절감할 수 있습니다.
Q. 판매자를 사기죄로 고소할 수 있습니까?
A. 판매자가 의도적으로 허위 표기하여 구매자를 기만한 것이 명확하면 고소 가능합니다. 다만 형사 처벌까지 이어지려면 의도성과 허위 표기가 명확히 입증되어야 하며, 단순 과장이나 상태 판단의 차이로는 어려울 수 있습니다.
Q. 반품 후 환급이 지연되고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
A. 당근마켓 고객센터에 환급 지연 신고를 하고, 판매자와의 거래 기록을 보관하세요. 일정 기간 이상 지연되면 플랫폼 규정에 따라 강제 환급이나 판매자 제재가 이루어질 수 있습니다.
Q. 구매 전에 이러한 분쟁을 피할 방법이 있습니까?
A. 판매자의 평점과 후기를 꼼꼼히 확인하고, 상세한 사진과 설명이 있는 상품을 선택하세요. 구매 전 판매자에게 추가 사진이나 제품 상태에 대해 질문하는 것도 좋은 방법입니다.