식당에서 누수나 곰팡이로 손님이 불편을 호소하며 불만을 제기하는 경우가 종종 발생합니다. 이런 상황에서 식당 주인은 손님의 건강 피해 우려와 영업 손실을 걱정하게 됩니다. 이 글에서는 실제 사례를 바탕으로 법적 해석과 해결 과정을 간단히 정리합니다. 이를 통해 분쟁 시 대처 방안을 명확히 이해할 수 있습니다.
‘식당 발생 분쟁 – 누수·곰팡이로 손님이 불만을 제기하는 경우.’ 케이스
이 케이스는 식당 천장이나 벽에서 누수가 발생해 물이 떨어지거나 곰팡이가 피어 손님이 불쾌감을 느끼고 불만을 제기한 상황입니다.
- 손님이 식사 중 물방울이 음식에 떨어지거나 곰팡이 냄새로 인해 식사를 중단
- 손님은 건강 피해(피부 자극, 호흡기 불편)를 주장하며 환불이나 보상을 요구.
- 식당 측은 즉시 청소했으나, 반복 발생으로 SNS에 사진과 후기가 올라 영업에 타격.
- 실제 사례처럼 비가 올 때마다 누수가 반복되어 손님 출입이 줄음
‘식당 발생 분쟁 – 누수·곰팡이로 손님이 불만을 제기하는 경우.’ 케이스 해석
민사적 적용
형사적 적용
행정 처분 및 개별법
실질적 해결 프로세스
대부분의 경우 법적 소송보다는 합의로 마무리됩니다.
- 즉시 대응
- 소보통심
- 미해결 시
- 장기화 경우
자주 묻는 질문 FAQ
Q: 손님이 곰팡이로 피부 발진이 생겼다고 하면 어떻게 하나요?
A: 즉시 병원 진단서 요구 후 보상 논의. 의료비 영수증 제출 시 민법상 배상 의무 있음
Q: 누수 사진을 SNS에 올리면 명예훼손인가요?
A: 사실에 기반한 후기라면 문제없음. 과도한 표현 시 식당이 고소 가능하나 승소 어려움.