온라인 쇼핑에서 허위광고를 보고 물건을 샀는데 실제와 다르거나 품질이 떨어져 피해를 입은 경우가 많습니다. 이런 분쟁에서 소비자들은 환불, 교환, 손해배상 등을 원하며 법적 근거와 해결 방법을 궁금해합니다. 이 글에서는 실제 발생한 케이스를 바탕으로 상황, 법적 해석, 실질적 해결 과정을 간단히 정리합니다. 이를 통해 소비자 피해를 최소화하는 실전 팁을 알 수 있습니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 허위광고로 인한 소비자 피해.’ 케이스
온라인 쇼핑몰에서 겨울 패딩 제품의 충전재 함량을 과장 광고한 사례가 대표적입니다.
- 판매자들이 구스다운(거위털)이나 덕다운(오리털)으로 표시했으나 실제 솜털 함량이 기준 미달.
- 캐시미어 혼용률을 실제보다 높게 광고해 소비자들이 비싼 가격에 구매.
- 소비자 불만이 플랫폼에 쏟아지면서 조사 착수, 다수 업체 적발.
- 비슷한 사례로 살균소독제 제품을 ‘인체무해’로 광고했으나 실제 위해 요소 포함
온라인 쇼핑 분쟁 – 허위광고로 인한 소비자 피해. 케이스 해석
허위광고는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)과 공정거래법이 주로 적용됩니다.
실질적 해결 프로세스
대부분 소비자 상담이나 플랫폼 중재로 마무리되며, 법적 소송까지 가는 경우는 드뭅니다.
- 1단계
- 2단계
- 합의 사례
- 미해결 흐름
온라인 쇼핑 분쟁 – 허위광고로 인한 소비자 피해. FAQ
Q: 허위광고 증거는 어떻게 확보하나요?
A: 구매 전 광고 스크린샷, 상품 도착 후 사진·영상 촬영. 배송·환불 기록 보관 필수입니다.
Q: 환불 기간은 언제까지인가요?
A: 전자상거래법상 수령 후 7일 이내 청약철회 가능. 허위광고 시 기간 초과해도 취소 청구할 수 있습니다.
Q: 공정위 신고하면 업체가 바로 처벌받나요?
A: 조사 후 시정명령 등 행정 조치. 소비자 피해구제는 별도 환불 절차로 진행됩니다.
Q: 소송 없이 해결하려면 어디로 가나요?
A: 한국소비자원(1372)이나 플랫폼 분쟁조정위원회 이용. 무료 상담 후 중재합니다.