온라인 쇼핑에서 상품을 구매했는데 후기가 거짓이거나 과장되어 있다면 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 허위 후기광고로 인한 분쟁 상황을 법률적으로 어떻게 해석하고, 실제로 어떤 절차를 거쳐 해결되는지 설명합니다. 소비자가 알아야 할 신고 방법과 법적 근거, 그리고 실제 분쟁 해결 과정을 정리했습니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 허위 후기광고로 신고 접수‘ 케이스
온라인 쇼핑 플랫폼에서 상품을 구매할 때 소비자들은 다른 구매자의 후기와 평점을 중요한 판단 기준으로 삼습니다. 그런데 일부 판매자들이 의도적으로 거짓 후기를 작성하거나, 실제와 다른 내용의 후기를 올려 상품의 품질을 과장하는 사례가 발생하고 있습니다. 이러한 허위 후기는 소비자의 구매 결정을 왜곡하고, 결과적으로 기대와 다른 상품을 받게 되는 피해로 이어집니다.
‘온라인 쇼핑 분쟁 – 허위 후기광고로 신고 접수’ 케이스 해석
- 거짓 후기 작성은 ‘부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률‘ 위반에 해당할 수 있습니다
- 소비자를 기만하는 광고 행위로 ‘표시·광고에 관한 법률’ 위반으로 처벌받을 수 있으며, 최대 3년 이하의 징역 또는 3천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다
실질적 해결 프로세스
초기 단계
분쟁 심화 단계
실제 마무리
- 대부분의 경우 플랫폼 단계에서 환불로 해결됩니다
- 판매자가 적극적으로 대응하지 않으면 플랫폼이 자체적으로 환불 처리하는 경우가 많습니다
- 고의적이고 반복적인 거짓 후기의 경우 형사고발로 이어지기도 합니다
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 거짓 후기를 발견했을 때 어디에 신고해야 하나요?
A. 먼저 쇼핑 플랫폼의 고객센터에 신고하는 것이 가장 빠릅니다. 동시에 한국소비자원(1372), 공정거래위원회(www.ftc.go.kr), 경찰청 사이버수사팀에도 신고할 수 있습니다.
Q. 거짓 후기로 상품을 구매했다면 환불받을 수 있나요?
A. 네, 거짓 후기로 인한 구매라면 환불 사유로 인정받을 가능성이 높습니다. 플랫폼에 상황을 설명하고 환불을 요청하면 됩니다.
Q. 판매자가 환불을 거부하면 어떻게 해야 하나요?
A. 플랫폼의 분쟁조정 기능을 이용하거나, 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 이 과정에서도 해결이 안 되면 소송을 제기할 수 있습니다.
Q. 거짓 후기 작성자를 처벌받게 할 수 있나요?
A. 네, 고의적인 거짓 후기는 부정경쟁행위 또는 소비자기만행위로 형사 처벌 대상이 됩니다. 경찰이나 공정거래위원회에 고발하면 수사가 진행될 수 있습니다.
Q. 플랫폼도 책임을 물을 수 있나요?
A. 플랫폼이 거짓 후기를 방치했다면 책임을 물을 수 있습니다. 다만 플랫폼이 적극적으로 모니터링하고 있다면 책임이 제한될 수 있습니다.