중고 거래에서 택배로 받은 물건이 판매 게시글과 완전히 다를 때 환불을 원하는 분들이 많습니다. 이 글에서는 이런 상황의 법적 근거와 실제 해결 과정을 간단히 정리합니다. 환불 가능 여부와 대처 방법을 알면 분쟁을 빠르게 마무리할 수 있습니다.
‘중고 거래 분쟁 – 택배로 받은 물건이 게시글 설명과 전혀 다른 상태라 환불을 요구함.’ 케이스
- 판매자가 중고 거래 플랫폼에 물건 사진과 상태 설명(예
- ‘거의 새것’, ‘사용감 거의 없음‘)을 올리고 판매.
- 구매자가 택배로 물건 수령 후 확인 결과, 게시글과 달리 심한 흠집, 고장, 또는 다른 물건임이 드러남.
- 구매자가 즉시 판매자에게 사진 증거와 함께 환불 요구, 하지만 판매자가 거부하거나 무응답.
‘중고 거래 분쟁 – 택배로 받은 물건이 게시글 설명과 전혀 다른 상태라 환불을 요구함.’ 케이스 해석
실질적 해결 프로세스
중고 거래 분쟁 – 택배로 받은 물건이 게시글 설명과 전혀 다른 상태라 환불을 요구함. FAQ
Q: 환불 기한이 있나요?
A: 상품 수령 후 3개월 내 또는 문제 발견 후 30일 내 청구. 중고라도 게시글과 다르면 유효.
Q: 판매자가 ‘중고라서’라고 하면?
A: 게시글 설명과 다르면 무관. 사진·설명 증거로 반박.