온라인 리뷰 허위사실 적시 책임은 인터넷·SNS·배달앱·커뮤니티 등에 사실이 아닌 내용을 올려 타인의 명예를 훼손했을 때 발생하는 형사·민사상 책임을 말합니다. 이 글을 통해 온라인 리뷰 허위사실 적시 관련 기본 법리, 형사 처벌 수위, 실제 수사·재판 절차, 합의 및 대응 방법, 예방 팁까지 핵심 내용을 알려주겠습니다.
온라인 리뷰 허위사실 적시 책임 개요
1. 어떤법에 걸리는 지
온라인에서 허위 리뷰를 올려 문제 되는 대표적인 죄명은 다음과 같습니다.
허위 리뷰는 보통 정보통신망법상 명예훼손(허위사실)로 가장 문제가 되는 경우가 많습니다.
온라인 리뷰에서 문제되는 행위 유형
1. 형사 문제 가능성이 큰 사례
- 실제로 없었던 일을 사실인 것처럼 적은 경우
- 과 장·왜곡이 심해 사실과 전혀 다른 인상을 주는 경우
- 예: 서너 번 실수한 것을 “상습적으로 음식에이 물질이 나온다”로 표현
- 금전 관련 허위사실
- 예: “결제 취소해 준다더니 돈을 떼먹었다”
- 성범죄·폭행·횡령·사기 등 중대 범죄 혐의 를 사실인 것처럼 기재
- “직원이 손님 몰래 카드 정보를 복사한다” 등 신용 훼손성 발언
2. 상대적으로 형사 위험이 적은(또는 다툼의 여지가 큰) 사례
- 순수한 서비스·맛에 대한 평가
- “맛이 없다”, “불친절하다”, “다시는 안 간다”
- 개인적 느낌·의 견이 강조된 표현
- “내 기준에서 별로 였다”, “기대한만 큼은 아니었다”
- 구체적 사실에 대한 솔직한 경험담(허위가 아닌 경우)
- “음식이 식어서 나왔다”, “직원이 마스크를 쓰지 않았다(당시 사실인 경우)”
다만, 표현 방식이 지나치게 공격적·비하적이 면 모욕죄까지 문제 될 수 있습니다.
허위사실 적시 vs 사실 적시 비교
정보통신망법상 명예훼손죄 구성요건
1. 성립 요건 핵심
형사 처벌 수위 정리
1. 법정형 비교
2. 실제 처벌 경향(실무 체감)
- 형사 처벌 수위 크게 올라갈 수 있음
형사 절차 흐름 (고소부터 처벌까지)
1. 고소가 들어오면 어떻게 되는 지
“허위사실” 인정 기준 – 어디까지가 허위인가
1. 법원이 보는 기준
2. 다툼이 잦은 포인트
- “내 입장 에서는 그렇게 느꼈다” vs “객관적으로는 그 사실이 아니다”
피해자가 느끼는 현실적 피해
이 때문에 피해자들이 단순 삭제 요청을 넘어서 형사 고소와 손해배상 청구까지 진행 하는 경우가 늘고 있습니다.
피의 자(리뷰 작성자) 입장 에서의 대응 방법
1. 경찰 출석 요구를 받았을 때
- 출석 전 체크 포인트
- 진술 시 유의 사항
2. 허위로 볼 여지가 있는 경우
3. 실제 경험은 맞지만 표현이 문제인 경우
피해자(업주·개인) 입장 에서의 대응 방법
1. 우선 해야 할 일
2. 플랫폼 내 신고·삭제 요청
3. 형사 고소를 고려해야 할 경우
- 허위 내용이 중대하고,
- 리뷰 가장기간 방치되며,
- 매출·평판에 중대한 타격이 발생했거나 예상되는 경우
고소장 에는 다음 내용을 정리 하는 것이도 움이 됩니다.
온라인 리뷰 허위사실과 민사상 손해배상
1. 민사 소송 가능성
형사와 별도로, 또는 형사와 함께 민사 손해배상 청구가 가능합니다.
2. 합의 시 자주 쓰는 조건
형사·민사 실무 팁 (실제 사건에서 중요한 포인트)
1. 작성자에 게 유리하게 작용 하는 요소
- 초범, 나이, 직업 등 일반적 정상
- 신속한 삭제 및 진심 어린 사과
- 허위가 아니라는 점을 일부라도 입증할 수 있는 자료
- 고소 전부터 피해자와 원만 히 대화·합의 시도 했던 정황
- 반성문 제출, 재발방지 서약 등
2. 피해자에 게 유리하게 작용 하는 요소
- 리뷰로 인해 바로 매출·고객 감소가 있었음을 보여주는 자료
- 동일 작성자가 여러 곳에 반복적으로 올린 비방성 글
- 다른 손님들이 “리뷰 보고 오려다 말았다”고 말한 메시지·통화 등
- 가 게 이미지에 장기적 악영향이 예상되는 업종(프랜차이 즈, 병원, 학원 등)
온라인 리뷰 작성 시 예방 수칙
1. 안전하게 불만을 표현 하는 방법
- 사실 중심으로만 작성
- “OO시에 방문했는 데, 음식이 30분 넘게 나오지 않았다”
- “직원이 큰 소리로 반말을 했다”
- 감정어는 줄이 고 구체적 묘사로 대체
- “완전 사기꾼” → “환불 규정을 충분히 설명하지 않아 매우 실망했다”
- 범죄 혐의 단정 금지
- “사기 친다”, “폭행한다”, “성추행한다” 등은 특히 위험
2. 이 런 표현은 특히 조심
- “사기”, “불법”, “범죄 자”
- “상습적으로 … 한다”, “맨날 … 한다”
- “다시는 망하면 좋겠다”, “폐업해야 마땅하다” 등 악의 적 저주
- 다른 손님을 선동 하는 문구
- “여기가 지 마세요”, “다른 곳으로가 세요, 여기 사기 꾼입니다”
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 실제로 있었던 일을 리뷰로 썼는 데도 처벌될 수 있나요?
Q2. 한 번만 쓴 리뷰인데도 고소될 수 있나요?
Q3. 이미 리뷰를 삭제하면 처벌을 안 받나요?
- 자동 면책은 아님